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2020年江蘇社區工作者面試模擬題(3.3) 進入閱讀模式

2020年江蘇社區工作者面試模擬題(3.3) 進入閱讀模式 點我咨詢

2020-03-03 11:47:21| 來源:中公教育
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【導語】2020年江蘇社會工作師考試開始備考了,在這里小編為大家準備了模擬題,希望對廣大考生有所幫助

【模擬試題】

一位老大爺來到行政服務大廳辦理業務,等待中發現有很多人插隊,原來這些人都提前進行了網上預約。但是老人對此非常不滿,認為網上預約對老年人很不公平,于是找到你投訴。作為行政服務大廳的負責人,你會怎么處理?

【參考答案】

作為行政服務大廳的負責人,要及時處理好群眾的不滿,滿足群眾的訴求。面對老大爺的投訴,我會這樣處理:

首先,要安撫老大爺的情緒,讓他不要著急,請他先坐下,給他倒一杯水,讓他慢慢說。我會認真傾聽,詳細記錄。等老大爺表達完自己的不滿,我會對老大爺說,我非常理解他的心情,排隊很長時間卻有很多人過來排在自己前面優先辦理,在不知情的情況下感覺確實很不開心。

其次,了解一下老大爺要辦理什么事項,是不是著急,如果符合要求,我可以幫助他申請綠色通道。待老大爺情緒緩和下來后,我會跟老大爺詳細解釋一下網上預約這項服務。網上預約本身也是為了減少大家現場排隊的時間,讓大家提前在網上排隊,是政府為了方便群眾,避免現場人數眾多給大家帶來不便而推出的新服務,是想節約大家的時間成本,其實對所有群眾都是好事。

最后,老大爺覺得不公平,是因為不經常使用網絡,不熟悉操作,我可以告訴老大爺,如果他愿意,我可以在大廳的電腦上給他操作一下,讓他了解,回去他可以問一下自己的子女,以后如果有需要辦理的事項,可以讓子女幫助他提前預約,相信現在的年輕人都比較喜歡這種方式。通過我的說明,相信老大爺能夠理解政府的該項服務的便利之處,也會理解我們的處理方式。如果還有疑問,我也可以給老大爺解釋清楚,讓他滿意。

政府的服務在改進過程中,可能會遇到一部分群眾不理解、不接受,這是一個過程,只要初衷是考慮群眾的需求,在執行中加強宣傳引導,就能獲得群眾的理解和支持。后期我們會在各個平臺廣泛宣傳網絡預約,給群眾帶來更多便利。

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(責任編輯:qsm38761)

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